Гарантийные обязательства

Гарантия и возврат

Настоящие условия применяются к товарам, реализуемым продавцом дистанционным способом, если иное прямо не указано в карточке товара, счёте, накладной или ином документе продавца.

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом, в срок, установленный законодательством Российской Федерации для дистанционной торговли.

Возврат товара надлежащего качества возможен только при одновременном соблюдении следующих условий:

— сохранена заводская упаковка;

— сохранены полная комплектность, пломбы, ярлыки, этикетки и маркировка производителя;

— товар не имеет следов установки, монтажа, эксплуатации, вскрытия, разборки, загрязнений, доработок или механических повреждений;

— товар полностью сохранил товарный вид нового товара и потребительские свойства.

Товар, возвращённый без заводской упаковки, с нарушенной комплектностью, с признаками установки, эксплуатации или утративший товарный вид нового изделия, не подлежит возврату как товар надлежащего качества.

При дистанционной продаже покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если при доставке покупателю письменно не предоставлена информация о порядке и сроках возврата, этот срок может составлять до 3 месяцев.

Гарантия на товар

Гарантия распространяется исключительно на подтверждённые производственные дефекты товара.

Гарантия действует только при использовании, установке и эксплуатации товара по его прямому назначению и только в составе цифровых печатных машин (ЦПМ), для которых данный ЗИП или расходный материал предназначен по совместимости.

Гарантия не распространяется на неисправности, возникшие вследствие:

— неправильной установки или неквалифицированного монтажа;

— нарушения регламентов эксплуатации, обслуживания и хранения;

— использования несовместимого оборудования, материалов или расходных компонентов;

— неверных настроек ЦПМ;

— естественного износа;

— загрязнения;

— внешнего механического, температурного, химического или электрического воздействия;

— разборки, ремонта, доработки или иных вмешательств в конструкцию товара;

— иных причин, не связанных с производственным дефектом.

Условия для ЗИП ЦПМ

До установки покупатель обязан проверить совместимость приобретаемого ЗИП с конкретной моделью ЦПМ, а также обеспечить правильность монтажа и соблюдение инструкций производителя оборудования.

Если после установки ЗИП в ЦПМ при первичной проверке и запуске оборудования не выявлено проблем, дефектов, ошибок или отклонений в работе, товар считается принятым покупателем по качеству и пригодности к эксплуатации.

Если после установки и первичной проверки товар работает корректно, дальнейшие риски, связанные с ресурсом ЗИП, условиями эксплуатации, обслуживанием, хранением и использованием, несёт покупатель. Исключение составляют случаи, когда будет подтверждено наличие именно производственного дефекта товара.

Порядок гарантийного обращения

Для рассмотрения гарантийного обращения покупатель обязан предоставить:

— товар с заявленной неисправностью;

— документ, подтверждающий покупку, либо иные доказательства приобретения товара у продавца;

— описание обнаруженной неисправности;

— сведения о модели ЦПМ, в которую устанавливался товар;

— сведения об условиях установки, эксплуатации и обслуживании товара.

Продавец вправе провести проверку качества товара, а при необходимости направить товар на диагностику, экспертизу, производителю или в уполномоченную организацию.

Если в результате проверки будет установлено отсутствие производственного дефекта, гарантийные требования покупателя удовлетворению не подлежат.