Гарантия и возврат
Настоящие условия применяются к товарам, реализуемым продавцом дистанционным способом, если иное прямо не указано в карточке товара, счёте, накладной или ином документе продавца.
Возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом, в срок, установленный законодательством Российской Федерации для дистанционной торговли.
Возврат товара надлежащего качества возможен только при одновременном соблюдении следующих условий:
— сохранена заводская упаковка;
— сохранены полная комплектность, пломбы, ярлыки, этикетки и маркировка производителя;
— товар не имеет следов установки, монтажа, эксплуатации, вскрытия, разборки, загрязнений, доработок или механических повреждений;
— товар полностью сохранил товарный вид нового товара и потребительские свойства.
Товар, возвращённый без заводской упаковки, с нарушенной комплектностью, с признаками установки, эксплуатации или утративший товарный вид нового изделия, не подлежит возврату как товар надлежащего качества.
При дистанционной продаже покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Иные предусмотренные законодательством сроки и права покупателя сохраняются. Информацию о порядке и сроках возврата необходимо передавать покупателю в письменной форме при доставке.
Гарантия на товар
Гарантия распространяется исключительно на подтверждённые производственные дефекты товара.
Гарантия действует только при использовании, установке и эксплуатации товара по его прямому назначению и только в составе цифровых печатных машин (ЦПМ), для которых данный ЗИП или расходный материал предназначен по совместимости.
Гарантия не распространяется на неисправности, возникшие вследствие:
— неправильной установки или неквалифицированного монтажа;
— нарушения регламентов эксплуатации, обслуживания и хранения;
— использования несовместимого оборудования, материалов или расходных компонентов;
— неверных настроек ЦПМ;
— естественного износа;
— загрязнения;
— внешнего механического, температурного, химического или электрического воздействия;
— разборки, ремонта, доработки или иных вмешательств в конструкцию товара;
— иных причин, не связанных с производственным дефектом.
Условия для ЗИП ЦПМ
До установки покупатель обязан проверить совместимость приобретаемого ЗИП с конкретной моделью ЦПМ, а также обеспечить правильность монтажа и соблюдение инструкций производителя оборудования.
Если после установки ЗИП в ЦПМ при первичной проверке и запуске оборудования не выявлено проблем, дефектов, ошибок или отклонений в работе, товар считается принятым покупателем по качеству и пригодности к эксплуатации.
Если после установки и первичной проверки товар работает корректно, дальнейшие риски, связанные с ресурсом ЗИП, условиями эксплуатации, обслуживанием, хранением и использованием, несёт покупатель. Исключение составляют случаи, когда будет подтверждено наличие именно производственного дефекта товара.
Порядок гарантийного обращения
Для рассмотрения гарантийного обращения покупатель обязан предоставить:
— товар с заявленной неисправностью;
— документ, подтверждающий покупку, либо иные доказательства приобретения товара у продавца;
— описание обнаруженной неисправности;
— сведения о модели ЦПМ, в которую устанавливался товар;
— сведения об условиях установки, эксплуатации и обслуживании товара.
Продавец вправе провести проверку качества товара, а при необходимости направить товар на диагностику, экспертизу, производителю или в уполномоченную организацию.
Если в результате проверки будет установлено отсутствие производственного дефекта, гарантийные требования покупателя удовлетворению не подлежат.