Возврат и обмен товара

Мы внимательно проверяем совместимость и комплектность товаров перед отправкой. Если товар вам не подошёл, оказался с дефектом или был повреждён при доставке, мы поможем решить вопрос в соответствии с законодательством РФ.

До оформления заказа

Перед оплатой рекомендуем уточнить:

• модель печатной машины;

• серийный номер оборудования (при необходимости);

• артикул, тип и версию устанавливаемой детали;

• совместимость запчасти или расходного материала с вашим аппаратом;

• необходимость установки, прошивки или квалифицированного сервиса.

При подборе по фотографии, описанию покупателя или неполным данным ответственность за окончательную проверку совместимости остаётся за покупателем. Мы всегда готовы помочь с подбором до оплаты заказа.

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара:

• до передачи товара — в любое время;

• после получения товара — в течение 7 календарных дней при дистанционной продаже;

• если вместе с товаром не была передана информация о порядке и сроках возврата в письменной форме — в течение 3 месяцев с даты получения.

Возврат возможен, если товар:

• не был в эксплуатации и не устанавливался в оборудование;

• сохранил товарный вид, потребительские свойства, заводскую упаковку, пломбы, наклейки и маркировку;

• укомплектован всеми вложениями, документами, кабелями, крепежом и иными комплектующими, входившими в поставку;

• не имеет следов монтажа, вскрытия, пайки, заправки, механического повреждения или загрязнения;

• может быть идентифицирован как приобретённый у нас товар.

Для возврата товара надлежащего качества необходимо предоставить документ, подтверждающий покупку: кассовый чек, товарный чек, номер заказа, платёжное поручение или иной подтверждающий документ. Отсутствие чека само по себе не лишает покупателя права обратиться с заявлением о возврате.

Стоимость обратной доставки товара надлежащего качества оплачивает покупатель, кроме случаев, когда причиной возврата стала ошибка с нашей стороны.

После получения и проверки товара денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным согласованным способом. Срок возврата денежных средств — до 10 календарных дней с даты получения нами заявления и возвращённого товара.

Товары, не подлежащие возврату

Не подлежат возврату или обмену товары надлежащего качества, если они были изготовлены, доработаны, прошиты, заправлены или поставлены специально под индивидуальные требования покупателя.

К таким случаям могут относиться:

• детали, доработанные под конкретную модель или конфигурацию оборудования;

• расходные материалы с нарушенной герметичной упаковкой;

• тонеры, девелоперы, чернила и иные материалы после вскрытия, заправки или использования;

• электронные компоненты, платы, чипы и датчики после установки, подключения или наличия следов монтажа;

• товары со следами эксплуатации, монтажа, пайки, вскрытия или механического воздействия.

Это ограничение не применяется, если подтверждён производственный дефект, несоответствие заказу или ошибка при комплектации.

Товар с недостатком

Если вы получили товар с дефектом, некомплектный товар, товар не той модели или не тот артикул, пожалуйста, сообщите нам об этом как можно скорее.

Для оперативного решения просим направить:

• номер заказа;

• фото товара, упаковки, маркировки и выявленного дефекта;

• фото или видео, подтверждающие проблему;

• описание неисправности и условия, при которых она проявилась;

• модель и серийный номер оборудования, в котором использовался товар;

• при необходимости — заключение сервисного центра.

При подтверждении брака, ошибки комплектации или несоответствия товару в заказе мы предложим один из вариантов:

• замену товара на аналогичный;

• замену на другую позицию с перерасчётом стоимости;

• устранение недостатка, если это возможно;

• возврат уплаченных денежных средств.

Расходы на доставку товара с подтверждённым браком или ошибкой с нашей стороны оплачиваем мы.

Важные условия по запчастям

Запчасти и расходные материалы для печатного оборудования требуют корректного подбора и профессиональной установки. Претензии по совместимости и работоспособности рассматриваются с учётом следующих условий:

• деталь должна соответствовать указанной модели оборудования и артикулу;

• установка должна выполняться с соблюдением технической документации производителя;

• товар не должен иметь следов неправильного монтажа, перегрева, короткого замыкания, механического повреждения или вмешательства в конструкцию;

• расходные материалы должны использоваться в соответствии с условиями хранения и эксплуатации;

• неисправность оборудования, возникшая по причинам, не связанным с качеством товара, не является основанием для возврата товара.

Для электронных компонентов, плат, чипов, узлов и расходных материалов мы можем запросить дополнительные материалы для диагностики.

Порядок обращения

Чтобы оформить возврат или обмен, свяжитесь с нами:

• телефон: +7 926 761 55 54

• Telegram: https://t.me/Compatibledrum;

• e-mail: info@compatibledrum.ru;

• адрес для возврата: 109341, Российская Федерация, г. Москва, ул. Братиславская, д. 20 БЦ.

В сообщении укажите номер заказа, ФИО покупателя, контактный телефон, причину обращения и желаемый способ решения вопроса: обмен, возврат денег или диагностика.

Не отправляйте товар наложенным платежом без предварительного согласования. Такие отправления могут быть не приняты.

Повреждение при доставке

При получении заказа внимательно осмотрите упаковку до подписания документов перевозчика.

Если упаковка имеет повреждения, следы вскрытия, намокания или деформации:

• зафиксируйте повреждения на фото или видео;

• составьте акт с представителем транспортной компании или пункта выдачи;

• по возможности откажитесь от получения повреждённого отправления;

• сразу сообщите нам номер заказа и приложите материалы.

Это поможет быстрее урегулировать вопрос с перевозчиком и отправить замену.

Реквизиты продавца

Индивидуальный предприниматель Иванова Екатерина Юрьевна

ИНН: 026600688801

ОГРНИП: 321774600603660

Адрес: 109341, Российская Федерация, г. Москва, ул. Братиславская, д. 20 БЦ.

E-mail для обращений по вопросам персональных данных: info@CompatibleDrum.ru

Телефон: +7 926 761 55 54